Întoarcerea unei jucării este o procedură prevăzută de dreptul civil. Punerea în aplicare a acesteia este reglementată de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Potrivit acestuia, elementul achiziționat poate fi returnat vânzătorului în cazurile prevăzute de lege.
Între timp, cumpărătorii se îndoiesc uneori dacă este posibil să se întoarcă jucăria achiziționată în magazin și ce condiții trebuie îndeplinite. În plus, mulți nu știu cum să se întoarcă bunurile copiilor de bună calitate, dacă el nu-i plăcea copilul sau a fost cumpărat din greșeală.
Este posibil să se întoarcă o jucărie de bună calitate?
Mulți părinți după cumpărare se confruntă cu faptul că noua păpușă sau mașină de scris nu-i plăcea copilul. În acest sens, ei au o întrebare: sunt jucăriile care urmează să fie returnate? În conformitate cu legea actuală, produsele pentru copii pot fi returnate la magazin. Această regulă este reglementată de legea privind protecția consumatorilor.
Jucăriile sunt un produs neutilizat pentru copii. Și aceasta înseamnă că regulile comune pentru schimbul și returnarea lucrurilor se aplică acestora. Astfel, puteți reveni la achiziție dacă îndepliniți cele trei condiții cerute.
Condiții pentru returnarea jucăriei la locul de cumpărare
| Criterii pentru returnare | ||
|---|---|---|
| timp | Prezentare Conservarea ambalajelor | Document de plată |
| Returnarea mașinii de scris, a avionului, a păpușii sau a altor bunuri pentru copii (cu excepția anumitor jucării) poate fi efectuată în termen de paisprezece zile după cumpărare | Garanția de returnare este siguranța ambalajului și aspectul original al bunurilor. Aceasta înseamnă că:
| O chitanță de numerar este dovada unei achiziții perfecte. Cu toate acestea, în cazul pierderii, ar trebui să se efectueze în continuare schimbul sau restituirea. În loc să ofere un cec, cumpărătorul poate:
|
Ce jucării mă pot întoarce?
Înapoi la magazin puteți juca toate jucăriile (cu excepția unor tipuri), prezentate spre vânzare. Între timp, calitatea produsului achiziționat joacă un rol semnificativ. Poate fi:
- Corect - jucăria este funcțională, îndeplinește toate standardele tehnice și de sănătate, nu are defecte.
- Caracteristicile necorespunzătoare declarate și statutare. Aceasta înseamnă că achiziția este defectă - este efectuată prost sau inutilizabilă.
Important: un cumpărător de jucării de joasă calitate se poate întoarce oricând, chiar dacă acesta este inclus în lista de bunuri care nu fac obiectul acestei cerințe. Această regulă este fixată din punct de vedere legal.
Ce jucării nu pot fi returnate?
Schimb și retur prin lege rus nu poate fi două categorii de jucării (chiar și în termenul de paisprezece zile). Acestea sunt:
- jucarii moale, precum și toate tipurile de produse textile pentru copii, egal cu ei (perne în formă de animale, lanț cheie moale, penare de pluș și așa mai departe. D.).
- Jucării gonflabile din cauciuc. Acestea sunt în primul rând produse destinate înotului și înotului - saltele pentru copii pentru plajă, cercuri, brațe etc.
Nu puteți returna orice achiziții (inclusiv cele care nu sunt incluse în lista de mai sus), în încălcarea a cel puțin o condiție: prezentarea pe termen lung și prezentarea dovezii de cumpărare. În plus, în cazul în care elementul a fost stricat intenționat sau după cumpărare - nu va fi capabil să-l returneze.
Procedura de returnare
Prin lege, întoarcerea jucăriilor către magazin se efectuează în următoarea ordine:
- Cumpărătorul se îndreaptă către locul de cumpărare a bunului.
- După aceasta, el oferă vânzătorului bunurile achiziționate și o chitanță de numerar.
- Angajatul verifică obiectul pentru siguranța pachetului, află motivele returnării.
- Dacă sunt îndeplinite toate condițiile, partea care a dobândit este invitată să completeze cererea în forma prescrisă. Acest document specifică datele pașaportului și motivul pentru care mărfurile sunt returnate.
- Există un schimb sau o întoarcere.
termeni
Perioada totală de returnare a mărfurilor este de 14 zile. Se aplică tuturor jucăriilor (cu excepția celor două specii menționate anterior), indiferent de calitatea lor. Dacă produsul a fost defect, acesta poate fi returnat după expirarea acestei perioade.
O caracteristică importantă: dacă perioada de garanție nu este specificată pe produs (sau este mai mică de un an), poate fi returnată în momentul detectării defectelor din fabrică în termen de doi ani. Această regulă este obligatorie (nu este supusă schimbării) și este reglementată de legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Dar merită să ne gândim că acest lucru se aplică numai produselor nealimentare, de exemplu, o jucărie pentru copii, vândută împreună cu dulciuri, nu este rambursabilă.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză să efectueze o rambursare?
Fără motive întemeiate, vânzătorul nu are dreptul să refuze returnarea elementului achiziționat. Cu toate acestea, dacă se întâmplă acest lucru, utilizați una dintre următoarele metode:
- încercați să rezolvați problema în mod pașnic, probabil pentru aceasta va trebui să invitați administratorul sau directorul magazinului;
- să utilizeze serviciile unui avocat;
- contactați societatea de protecție a consumatorilor;
- să se adreseze instanței.
Astfel de măsuri vor fi justificate dacă chestia este scumpă, de exemplu un elicopter controlat cu radio. În cazul în care achiziția valorează câteva sute de ruble - nu are nici un rost să ne certăm și să mergem în instanță. Procedurile efectuate în instanță pot costa mult mai mult decât costul bunurilor în sine.
Este posibil să se întoarcă o jucărie de calitate inadecvată?
Ca regulă generală, mărfurile de calitate necorespunzătoare pot fi returnate. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați vânzătorul cu o cerere scrisă și un pașaport. La cererea părinților, angajații magazinului trebuie să facă una dintre următoarele acțiuni:
- să schimbe o jucărie;
- rambursează costurile reparării sale;
- fă-o singur și pe propria cheltuială;
- reducerea costului, în funcție de defectul bunurilor;
- returnați suma plătită pentru element.
Cu toate acestea, dacă defectele au apărut după cumpărare - nu se efectuează nicio rambursare și plăți compensatorii.
Dacă o jucărie dintr-un magazin online
Întoarcerea jucăriilor pentru copii în magazinul online are loc într-un mod similar revenirii obișnuite. Cu toate acestea, metoda de achiziție de la distanță are o caracteristică: partea care achiziționează poate refuza parcela oricând înainte de a fi primit.
Termenii de returnare au fost reduse la jumătate și sunt șapte zile. În această perioadă, elementul poate fi returnat la magazinul online. Pentru a face acest lucru:
- Se face o declarație. Forma sa poate fi găsită pe site-ul societății pentru protecția drepturilor consumatorilor sau a altor resurse legale. Uneori eșantionul este plasat într-o secțiune specială a magazinului online.
- Ulterior, cererea împreună cu bunurile sunt trimise vânzătorului.
- Returul are loc în decurs de zece zile.
Jucăriile, la fel ca orice alt produs de vânzare cu amănuntul nealimentar, fac obiectul schimbului sau rambursării. Excepție sunt doar două categorii: produse din cauciuc moale și gonflabile, concepute pentru copii.
Autor: Maria Lutsenko, avocat,
mai ales pentru Mama66.com
